আপডেট # 3: দেখে মনে হচ্ছে এসেনশিয়ালের গ্রাহকদের জন্য কমপক্ষে কিছু ভাল সংবাদ রয়েছে যারা সম্প্রতি ব্যক্তিগত একটি ছোট গোষ্ঠীর সাথে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করেছেন। এসেনশিয়ালের সিইও অ্যান্ডি রুবিন টুইটারে প্রকাশ করেছেন যে তিনি একটি নিখরচায় ডিভাইস দিয়ে প্রাইভেসি ত্রুটিতে ক্ষতিগ্রস্থদের আপ করার পরিকল্পনা করছেন। রুবিন একটি টুইটের জবাব দিয়ে এই তথ্যটির অংশটি ভাগ করেছেন, যা আপনি নীচে পরীক্ষা করে দেখতে পারেন।

ওহ, আমরা হব। আমি কেবল অনুভব করি নি যে এটি কোনও ব্লগ পোস্টে অন্তর্ভুক্ত ...

- অ্যান্ডি রুবিন (@ আরবিন) আগস্ট 31, 2017

আপডেট # 2: প্রয়োজনীয় প্রতিষ্ঠাতা অ্যান্ডি রুবিন গ্রাহক পরিচর্যার ত্রুটিটি স্বীকার করে এই সমস্যাটি মুখোমুখি করেছেন যার ফলস্বরূপ প্রায় 70 জন গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য গ্রাহকদের একটি ছোট গ্রুপের সাথে ভাগ করা হয়েছিল। তিনি বলে চলেছেন:

কোনও প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ হ'ল জিনিসগুলি যখন ঠিক মতো চলছে না তখন তা চিহ্নিত করা এবং প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং গ্রাহকদের প্রভাবিত হওয়ার আগে তাদের সংশোধন করার জন্য পদক্ষেপ নেওয়া। যথাযথভাবে সঠিক সময়ে সঠিক বাজারে পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে তাদের সংস্থাগুলিকে লেজার-ফোকাস রাখার জন্য প্রতিষ্ঠাতা প্রায়শই হাজার হাজার মাইক্রো-সিদ্ধান্তের মুখোমুখি হন।

গতকাল, আমরা আমাদের গ্রাহক যত্ন কার্যক্রমে একটি ত্রুটি করেছি যার ফলস্বরূপ প্রায় 70 জন গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য অন্য গ্রাহকদের একটি ছোট গ্রুপের সাথে ভাগ করা হয়েছে। আমরা ভুল কনফিগার করা অ্যাকাউন্টটি অক্ষম করেছি এবং ভবিষ্যতে আবারও এই ঘটনার বিরুদ্ধে সুরক্ষা যুক্ত করার জন্য অভ্যন্তরীণভাবে পদক্ষেপ নিয়েছি। আমরা আমাদের ত্রুটির জন্য আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাইছি এবং প্রভাবিত গ্রাহকদের লাইফলকের এক বছরের অফার করব। আমরা আমাদের অবকাঠামো এবং গ্রাহক যত্নে আরও বিনিয়োগ করতে থাকব, যা আমাদের বৃদ্ধির সাথে সাথে আরও গুরুত্বপূর্ণ হবে।

তীব্র প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়ের প্রতিষ্ঠাতা হওয়ার অর্থ আপনাকে মাঝে মাঝে কাক খেতে হবে। এটি অপমানজনক, এটির স্বাদ ভাল লাগে না এবং প্রায়শই এটি একটি বিচলিত অভিজ্ঞতা। এসেনশিয়ালের প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা হিসাবে আমি ব্যক্তিগতভাবে এই ত্রুটির জন্য দায়বদ্ধ এবং এর পুনরাবৃত্তি না করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

আমি 30 শে মে কোম্পানির উদ্বোধন করার পর থেকে প্রয়োজনীয় যে অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে ভিত্তি করে সেগুলি অনুভূত এবং প্রেরণা বজায় রেখেছি। আমরা আমাদের দৃষ্টি, এবং আমরা আমাদের হোম, ফোন এবং 360 ক্যামেরা পণ্যগুলির মাধ্যমে উদ্ভাবিত করে যাচ্ছি তাতে গভীরভাবে বিশ্বাস অবিরত করছি। আমরা আমাদের প্রথম পণ্যগুলির প্রবর্তনটি এগিয়ে চলার সাথে সাথে ধৈর্য ও বোঝার জন্য আমাদের গ্রাহকদের এবং চ্যানেল অংশীদারদের বিনীতভাবে ধন্যবাদ জানাই।

আপনি এখানে সম্পূর্ণ ব্লগ পোস্ট পড়তে পারেন।

আপডেট # 1: জরুরী কথাটি আমাদের কাছে পৌঁছেছে যে ইমেল ফিসকো আসলে কোনও ফিশিং আক্রমণ নয়।

যদিও পরিস্থিতিটি এখনও পুরোপুরি নির্মূল করা যায়নি, একজন প্রয়োজনীয় কর্মচারী ইমেলের সত্যতা যাচাই করেছেন, এটি কোনও ফিশিং কেলেঙ্কারি নয়।

আমরা আরও জানার সাথে সাথে আপনাকে আপডেট করার বিষয়ে নিশ্চিত হয়ে থাকব।

মূল পোস্ট:আপনি যদি "অতিরিক্ত যাচাইকরণ তথ্য" সরবরাহ করতে জিজ্ঞাসা করে কোনও ইমেল পেয়ে থাকেন,করো না উত্তর.

আমাদের পাঠকদের মতে, ভাবেন লোকেরা reddit, এবং ওয়েবে আরও অনেকগুলি প্রতিবেদন, প্রয়োজনীয় ফোন গ্রাহকরা একটি সমর্থন অ্যাকাউন্ট - গ্রাহক যত্নের_সেসেন্টিয়াল ডট কম থেকে গত রাতে একটি ইমেল পেয়েছিলেন - দাবি করে যে তাদের অর্ডার প্রক্রিয়া শেষ করতে সংস্থাকে "অতিরিক্ত যাচাইকরণের তথ্য" দরকার needs নীচে সংযুক্ত পূর্ণ ইমেলটি বিকল্প ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, পাশাপাশি কোনও ফটো আইডির একটি ছবিতে গ্রাহকের ছবি, স্বাক্ষর এবং ঠিকানা পরিষ্কারভাবে দেখায়।

নীচের সম্পূর্ণ ইমেলটি একবার দেখুন:

হাই,

আমাদের অর্ডার পর্যালোচনা টিমের আপনার সাম্প্রতিক ক্রমের প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে অতিরিক্ত যাচাইকরণ তথ্যের প্রয়োজন। এই যাচাইকরণটি আপনার অর্থ প্রদানের তথ্যের অননুমোদিত ব্যবহারের বিরুদ্ধে এবং ব্যক্তিগত ক্রয়ের জন্য পরিচালিত অনুরূপ সুরক্ষার জন্য সম্পাদিত হয়।

এই ক্রয়টি নিশ্চিত করতে দয়া করে একটি বিকল্প ইমেল এবং ফোন নম্বর সরবরাহ করুন ..

আমরা কোনও ফটো আইডির একটি ছবি অনুরোধ করতে চাই (উদাঃ ড্রাইভারের লাইসেন্স, রাষ্ট্রীয় আইডি, পাসপোর্ট) আপনার ফটো, স্বাক্ষর এবং ঠিকানা পরিষ্কারভাবে দেখায়। দ্রষ্টব্য: আইডির ঠিকানাটি আপনার সাম্প্রতিক আদেশে তালিকাভুক্ত বিলিং ঠিকানার সাথে মেলে।

অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী এবং আপনার সহযোগিতার প্রশংসা করি। একবার যাচাই হয়ে গেলে, আমরা আপনার অর্ডার শিপিংয়ের অপেক্ষায় রয়েছি।

ধন্যবাদ!

প্রয়োজনীয় পণ্য গ্রাহক যত্ন

অত্যাবশ্যক তবে পরিস্থিতি সম্পর্কে অবগত, এবং বলেছে এটি ফিশিং আক্রমণটি প্রশমিত করার জন্য কাজ করছে:

আমরা কিছু গ্রাহকদের দ্বারা প্রাপ্ত সাম্প্রতিক ই-মেইল সম্পর্কে সন্ধান এবং সন্ধান করছি। আমরা হ্রাস করার পদক্ষেপ নিয়েছি এবং শীঘ্রই আরও তথ্যের সাথে আপডেট করব।

- প্রয়োজনীয় (@ প্রয়োজনীয়) আগস্ট 30, 2017

আগেই বলা হয়েছে, এই ইমেলটির জবাব দেবেন না। যদি আপনি কোনও প্রয়োজনীয় ফোন কিনেছেন এমন কাউকে জানেন তবে দয়া করে এটি পাস করুন।

আমরা মন্তব্য করার জন্য প্রয়োজনীয়টিতে পৌঁছেছি এবং আমরা যখন শুনি তখন এই পোস্টটি আপডেট করব।

সূত্র: অ্যান্ডি রুবিন (টুইটার)